【中國電力報】國家视讯AG東方能源熱力公司:十足熱力護送抗疫藥物直達戰疫前線
來源:熱力公司 作者:
時間:2020-03-14 18:12:50

 “石藥集團蒸汽管網溫度165攝氏度,壓力0.55兆帕,請供熱管理三部指令調整主管網、支線及換熱站閥門,進行負荷調控……”連日來,一個個指令從國家视讯AG東方能源(河北公司)熱力公司生產調度中心發出,滿載著速度與溫度。

疫情防控期間,該公司開啟“保工業、保民生、保藥企”的“戰時”供熱運行方式,線上“智慧熱網”和“智能客服”係統雙管齊下,科學調控熱力參數,高效滿足用熱需求,在保障市民采暖供熱的同時,為全市重點藥企24小時不間斷生產提供了可靠的用熱支撐,用十足熱力護送一批批重要抗疫藥物直達戰“疫”前線。

作為河北省石家莊市工業熱負荷最多的供熱企業,該公司所轄區域有145所製藥企業、水洗廠、食品廠、機械工業企業、通信設備企業,正逐步有序複工。該公司通過“智慧熱網”平台大數據調控,對重點用戶用熱量進行實時監測分析,準確掌握企業生產情況,並逐一靠前溝通,為用戶提供精準的供熱需求服務。2月18日,該公司了解到石藥集團剛剛承接下20萬盒國家抗擊新冠病毒推薦藥物“阿比多爾”重要生產任務後,主動聯係該企業詳細了解車間生產情況和用熱需求,製定針對性保供措施。“我們的生產線剛恢複生產,你們的電話就來了,真是服務熱情周到。”藥企有關領導在驚歎“智慧熱網”反應速度的同時,對優質服務也是讚不絕口。

“特殊時期,這種‘無接觸’服務很及時,不到半小時便解除了我的後顧之憂。”該公司運維所在高效處理完用戶在“智能客服”申報的供熱故障後,接到了該用戶打來的暖心電話。目前,該公司“智能客服”公眾號用戶數達16.9萬人,同比增加30%。疫情發生以來,該公司充分發揮平台優勢,為用戶提供實時在線服務,實現熱費繳納、在線谘詢、電子發票、管家服務等核心業務正常運行,推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”,提高供熱服務效率。同時,該公司通過係統升級完善,實現了4個營業廳、22條客服熱線、81支“供熱管家”隊伍等資源的高效融合、協同作戰,在這場抗疫情、保供熱的“大考”中充分展現出了央企的智慧與擔當。


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